Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Техника arrow Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта

Заключение

На рынке оказания услуг воздушных перевозок услуг, оказывающая перевозки VIP-клиентов. В курсовой работе описаниы специфические особенностей таких перевозок, а также проводится анализ существующего предложения на рынке услуг на аэропорта Пулково.

Very Important Person или VIP (в переводе с английского -- «очень важная персона») -- человек, имеющий персональные привилегии, льготы из-за своего высокого статуса, популярности или капитала. VIP-клиенты - это особые люди, требующие особого подхода и отношения. Работа с ними связанна с массой тонких моментов, видеть и работать с которыми возможно только после продолжительного опыта или с помощью специальной подготовки.

Для успешного взаимодействия с клиентами данной категории необходимо выделить основные особенности VIP-клиентов (что именно отличает их от обычных клиентов), ознакомиться с их психологическими характеристиками. Следует понять, какого обслуживания ожидает VIP-клиент, а также выявить и предотвратить возможные ошибки в общении с ним.

Список используемой литературы

  • 1. Cт. 20-24, 34-36 Воздушный Кодекс РФ (в ред. Федеральных законов от 23.07.2008 N 160-ФЗ), Принят Государственной Думой 19 февраля 1997 года, Одобрен Советом Федерации 5 марта 1997 года;
  • 2. http://works.doklad.ru/view/4GD4ir0p__M.html;
  • 3. Сертификация и лицензирование в ГА. Сертификация объектов
  • 4. технической эксплуатации ВС: Учебное пособие. - М.: МГТУ ГА, 2009;
  • 5. Об утверждении Положения о Федеральном агентстве воздушного транспорта (Постановление Правительства Российской Федерации от 30.07.2004 № 396) ;
  • 6. Приложение № 1 к приказу Федеральной службы по надзору в сфере транспорта от «21» декабря 2010 г. № ГК-1394;
  • 7. http://www.aerohelp.ru/analytics/info/95.
  • 8. http://www.pulkovoairport.ru/
 
Если Вы заметили ошибку в тексте выделите слово и нажмите Shift + Enter
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ
 
СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ
Обслуживание особо важных пассажиров авиатранспорта